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TOP MANAGEMENT
Última actualización:
31/Marzo/2008

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NO BEST, NO WORST, JUST DIFFERENT______(NI MEJOR, NI PEOR, SÓLO DIFERENTE)__________________CONSIGAMOS LOS APLAUSOS DE NUESTROS CLIENTES____________LA CLAVE ESTA EN SER LOS ÚNICOS QUE HACEMOS LO QUE HACEMOS NO EN HACER MEJOR LO QUE TODOS HACEN_____________

2008 "NEVER FEAR NEVER QUIT" TOP MANAGEMENT.

 
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BPM (Business Process Management)
   
   
   
 
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PROCESOS.
BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)

 

1.- INTRODUCCIÓN
La contestación a la pregunta ¿CÓMO se hacen los productos y servicios en la empresa? es:
A través de los procesos establecidos.
Las actividades de la empresa se realizan a través de los procesos, y de su correcto diseño dependerá que se consigan los objetivos de la empresa con la máxima eficacia y eficiencia.
 

2.- DEFINICIONES
Veamos algunas definiciones:
- Proceso:
Es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos (inputs: productos o servicios obtenidos de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido, con miras a obtener ciertos resultados.
O tambíen: gestión de todas las actividades de la empresa que generan un valor añadido; o bién, conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

No todas las actividades que se realizan son procesos. Para determinar si una actividad realizada por una organización es un proceso o subproceso, debe cumplir los siguientes criterios:
- La actividad tiene una misión o propósito claro.
- La actividad contiene entradas y salidas, se pueden identificar los clientes, proveedores y producto final.
- La actividad debe ser susceptible de descomponerse en operaciones o tareas.
- La actividad puede ser estabilizada mediante la aplicación de la metodología de gestión por procesos (tiempo, recursos, costes).
- Se puede asignar la responsabilidad del proceso a una persona.

Los procesos se descomponen en subprocesos y estos a su vez en otros subprocesos hasta llegar al nivel de las actividades.

- Actividad:
Tarea elemental ejecutada por una o varias personas.

- Gestión por procesos (Business Process Management, BPM)
La gestión por procesos es una forma de gestión diferente de la clásica organización de tipo funcional y vertical, y en la que prima la orientación hacia el interior de la empresa y el poder departamental.
La organización por procesos, esta orientada a los resultados, es de tipo horizontal y en prima la orientación hacia el exterior y la satisfacción del cliente.

LA VERDADERA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS.

La verdadera organización por procesos no es la que aparece en la práctica totalidad de los organigramas de las empresas de hoy en la que el organigrama sigue siendo funcional, vertical de arriba a abajo con los departamentos de siempre: Comercial, ventas, producción, finanzas, etc.y a la que se le superponen unos procesos de tipo horizontal. Los procesos siguen estando subordinados al poder de lo funcional.

La verdadera organización por procesos se parece más a una organización por productos, horizontal, en la que las funciones de las empresas de antes han quedado absorvidas y ya no existen. El poder lo tiene el proceso, el resultado final, el CLIENTE en definitiva, que es el objeto del proceso.

NO NOS DEJEMOS ENGAÑAR POR LOS INTENTOS DE HACERNOS PASAR UN ORGANIGRAMA FUNCIONAL BURDAMENTE RETOCADO PARA HACERLO PASAR POR UN ORGANIGRAMA POR PROCESOS.


NO

SI

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1.- Introducción  
2.- Definiciones