"NEVER FEAR NEVER QUIT"
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TOP MANAGEMENT
Última actualización:
31/Marzo/2008

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NO BEST, NO WORST, JUST DIFFERENT______(NI MEJOR, NI PEOR, SÓLO DIFERENTE)__________________CONSIGAMOS LOS APLAUSOS DE NUESTROS CLIENTES____________LA CLAVE ESTA EN SER LOS ÚNICOS QUE HACEMOS LO QUE HACEMOS NO EN HACER MEJOR LO QUE TODOS HACEN_____________

 
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2008 "NEVER FEAR NEVER QUIT" TOP MANAGEMENT.

TOP MANAGEMENT

La gestión, el liderazgo, ni son algo nuevo ni modas pasajeras de consultoría sino que siquen vigentes y renovándose contínuamente.

Desde este foro, os propongo manteneros al día con lo último en Management.

JUAN CARLOS ANTORAN
PRESIDENTE Y FUNDADOR DE:

"NEVER FEAR, NEVER QUIT"
TOP MANAGEMENT.

¿TIENE SENTIDO HABLAR DE LIDERAZGO EN LA EMPRESA?
LIDER, LIDERAZGO, ¿QUÉ ES?

REAL ACADEMIA ESPAÑOLA: Líder, persona a la que un grupo sigue reconociéndola como jefe u orientadora
WIKIPEDIA: Liderazgo es una cualidad que posee una persona o un grupo de personas, con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a los demás.

Esta pregunta me resulta incómoda. Al fin y al cabo trabajamos en la empresa por necesidad más que por voluntad.

Para mí el verdadero sentido de la palabra LIDERAZGO se da en situaciones en las que las personas nos implicamos por voluntad propia en las que no estamos obligados a seguir las órdenes impuestas por nadie, sino que al contrario, es el liderazgo "natural" el que sobresale.

Estas situaciones se dan en los grupos de amistades, equipos no profesionales, situaciones extremas y similares.
Y son estos casos los que nos permiten analizar el LIDERAZGO y estudiarlo obteniendo conocimientos para su aplicación en otros ámbitos como en el de la empresa.

EL CLIENTE, SIEMPRE EL CLIENTE: EL PUNTO CARDINAL AL QUE NOS DIRIGIMOS

El cliente es el punto cardinal de nuestros negocios y nuestra brújula tiene que apuntar siempre hacia él.
Nuestra brújula lo forman todas aquellas herramientas que nos permiten orientarnos hacia el cliente.
Nuestra empresa es un negocio al servicio del cliente, a cuyas exigencias deben plegarse todos los aspectos operativos y al que el personal debe estar completamente dedicado.

EL COMPROMISO EN LA EMPRESA.

En la cultura dominante hoy, se exige a los empleados su compromiso con la empresa, casi como una condición indispensable para permanecer en ella.
La falta de compromiso se ve como una falta de fidelidad, hacia la empresa, lo que representa, y el resto de los empleados.
¿En que se basa esta cultura del compromiso? ¿Qué ofrece la empresa al empleado que le exige su submisión total a la cultura corporativa?.
Seguridad desde luego no, ya que ningún directivo está en disposición de garantizar a nadie lo que él no puede garantizarse a si mismo.
Casi parece pedirse una confianza ciega a quienes se supone que son lo suficientemente inteligentes como para no darla de forma gratuita.
En la mayoría de los casos, se queda en palabras vacías.
Sin embargo hay otros casos en los que este compromiso se materializa con beneficios para ambas partes.
¿Conoces alguna empresa así?

EL EJEMPLO: SOUTHWEST AIRLINES

The Mission of Southwest Airlines
The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit.
To Our Employees
We are committed to provide our Employees a stable work environment with equal opportunity for learning and personal growth. Creativity and innovation are encouraged for improving the effectiveness of Southwest Airlines. Above all, Employees will be provided the same concern, respect, and caring attitude within the organization that they are expected to share externally with every Southwest Customer.
January 1988

EL EJEMPLO: SOUTHWEST AIRLINES

La Misión de Southwest Airlines
La misión de Southwest Airlines es estar dedicada a la máxima calidad del servicio al cliente, ofrecido con todo el calor humano, amabilidad, orgullo y espíritu de la empresa.
Hacia nuestros Empleados
Nos comprometemos a proporcionar a nuestros empleados un ambiente laboral estable con iguales oportunidades de formación y crecimiento personal. Fomentamos la creatividad e innovación con el fin de mejorar la efectividad de Southwest Airlines. Por encima de todo, a los empleados se les tratará dentro de la organización con la misma consideración y respeto que esperamos ellos ofrezcan a cada cliente de Southwest.
Enero 1988
Lideres
Mir