"NEVER FEAR NEVER QUIT"
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Última actualización:
31/Marzo/2008

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NO BEST, NO WORST, JUST DIFFERENT______(NI MEJOR, NI PEOR, SÓLO DIFERENTE)__________________CONSIGAMOS LOS APLAUSOS DE NUESTROS CLIENTES____________LA CLAVE ESTA EN SER LOS ÚNICOS QUE HACEMOS LO QUE HACEMOS NO EN HACER MEJOR LO QUE TODOS HACEN_____________

 
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2008 "NEVER FEAR NEVER QUIT" TOP MANAGEMENT.

LECTURAS

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TITULO:
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FECHA DE PUBLICACIÓN:
EDITORIAL:
Nº PAGINAS:
El alma de la corporación
The Soul of the Corporation
Hamid Bouchikhi y John R. Kimberly
20/09/2007
Wharton School Publishing
256

EL ALMA DE LA CORPORACIÓN
Síntesis del contenido
La sociedad occidental ha pasado de una época en la que el sentido de la identidad de los individuos y grupos que la componen (la conciencia de quiénes son y cómo los ven los demás) estaba claro, era estable y coherente, a otra en la que esa identidad es cuestionada y, a la vez, está más valorada que nunca a todos los niveles. Las empresas no han sido inmunes a este cambio y las cuestiones identitarias adquieren para sus empleados, clientes y accionistas una importancia creciente. Más que nunca, esa identidad puede repercutir en los resultados que las empresas aspiran a alcanzar.
Los autores de este libro llaman la atención sobre este nuevo fenómeno y muestran cómo controlarlo y sacar provecho de él. Parten de la convicción de que la identidad de una empresa (lo que ésta es, lo que quiere ser y lo que puede ser), según se gestione adecuadamente o no, se convertirá en su activo más valioso o, por el contrario, en un considerable obstáculo para su desarrollo y prosperidad.
Para ejercer hoy en día un liderazgo eficaz hay que determinar si la identidad de una organización está relacionada con su cultura corporativa, su posicionamiento de marca y reputación o, en cambio, permanece alejada de todo ello. Son muy numerosos los elementos que, en mayor o menor medida, están ligados a la identidad de las empresas: los desafíos que presentan la globalización, las fusiones y adquisiciones, las escisiones corporativas, la innovación disruptiva, la desregulación, la reputación y la responsabilidad corporativa, unos consumidores más exigentes y la omnipresencia de las marcas. En ese sentido, es imprescindible disponer de los conocimientos suficientes para gestionar dicha identidad, de manera que nos asegure disponer de una ventaja competitiva, eliminar las tensiones que produce, superar sus aspectos disfuncionales y mantener aquellos que merecen preservarse.
Los autores:
Hamid Bouchikhi, doctor en Gestión Empresarial por la Universidad París Dauphine, es profesor de estrategia y gestión empresarial en la Escuela de Negocios ESSEC en Francia. Bouchikhi es también el fundador y director económico de ESSEC Ventures.
John R. Kimberly, doctor por la Universidad de Cornell y MBA por la Universidad de Yale, es profesor de estudios empresariales en la cátedra Henry Bower y profesor de gestión empresarial, sistemas sanidad y sociología de la Wharton School. También es el director ejecutivo de la Wharton/INSEAD Alliance, una empresa innovadora de investigación empresarial.

TITULO:

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FECHA DE PUBLICACIÓN:
EDITORIAL:
Nº PAGINAS:
ARMONIZAR LA VIDA PROFESIONAL Y PERSONAL
CEO of me
E. Kossek / B. Lautsch
17/12/2007
WHARTON SCHOOL PUBLISHING

ARMONIZAR LA VIDA PROFESIONAL Y PERSONAL
Síntesis del contenido
Son muchos los individuos que hoy en día se sienten insatisfechos con la calidad de sus vidas. Su faceta profesional entra progresivamente en conflicto con su vida personal y acaba subyugándola. Vivimos en un mundo en el cual la frontera que separa el trabajo del hogar está desapareciendo. En los países desarrollados, la mayoría de los empleados tienen demasiadas cosas por hacer y muy poco tiempo para llevarlas a cabo. La tecnología, por su parte, pese a que ciertamente les ayuda a ser más eficientes en sus trabajos, también hace posible que los asuntos profesionales invadan más fácilmente la vida privada. Esto provoca que la necesidad de armonizar la vida profesional con la personal resulte más urgente que nunca.
El primer paso hacia esa armonía empieza por decidirse a ser los "jefes de nuestras propias vidas". Una vez asumida esta idea, nos será posible fijar las nuevas reglas que nos ayuden a establecer el equilibrio entre el trabajo y el resto de nuestras actividades y, de esa manera, conseguir una vida más fácil, más sana y más feliz.
Lejos de clichés desgastados de autoayuda o soluciones uniformes, las autoras Ellen Ernst Kossek y Brenda Lautsch se proponen en el presente libro enseñarnos cómo identificar el modelo de vida que llevamos en nuestras circunstancias actuales y cómo encontrar, paso a paso, aquel que mejor se ajuste a nuestras necesidades. Cuando lo logremos, podremos cerrar la brecha abierta entre nuestros valores y nuestra vida actual y tener unas relaciones más satisfactorias con nuestra familia y amigos, clientes, jefes, compañeros de trabajo y, en definitiva, con nosotros mismos.
Los autores:
Ellen Ernst Kossek es profesora en la Escuela de Trabajo y Relaciones Laborales de la Universidad Estatal de Michigan. Es una de los principales expertos en investigación sobre la mejora de las relaciones entre el trabajo, la familia y la vida personal en las empresas, en las nuevas modalidades de trabajo relacionadas con la flexibilidad (teletrabajo, horario flexible, carga de trabajo reducida), en la gestión del talento y la diversidad en la empresa global.
Brenda A. Lautsch, doctora en relaciones laborales y gestión de recursos humanos por la Escuela de Gestión Empresarial MIT Sloan, es profesora asociada en la Universidad Simon Fraser en Canadá. Su investigación está dedicada a las implicaciones que las nuevas modalidades de trabajo, incluidas las formas de trabajo contingentes y flexibles, tienen sobre el capital y la vida laboral y personal.

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FECHA DE PUBLICACIÓN:
EDITORIAL:
Nº PAGINAS:
HACER LO CORRECTO
DO THE RIGHT THING
JAMES F. PARKER
30/11/2007
WHARTON SCHOOL PUBLISHING

DO THE RIGHT THING
Síntesis del contenido

Enfrentadas a una crisis, la mayoría de las empresas optan por reducir los costes y el personal, sustituir a los empleados bien pagados por otros con salarios más bajos o externalizarlos a países con un menor coste laboral, y limitar el servicio al cliente. Dado el carácter conflictivo de estas medidas, no debe extrañar que muchas de ellas acaben obteniendo un rendimiento mediocre o inexistente. Sin embargo, aquellas que "hacen lo correcto" permanecen rentables y mantienen su dinamismo durante décadas.
En este libro, James F. Parker, ex director general de Southwest Airlines, nos demuestra por qué "hacer lo correcto" no es ningún ejercicio ingenuo de "buenismo", sino la regla más potente para el éxito en los negocios. La validez de esta regla de "hacer lo correcto" la encarna la compañía Southwest Airlines mejor que ninguna otra. En la actualidad, se la considera como la aerolínea más rentable y más admirada del mundo. Sus acciones valen más que las de todas las demás aerolíneas juntas y sus márgenes de beneficio son, con mucha diferencia, los más grandes del sector. Sin embargo, y al margen de todos los elementos exitosos de su estrategia de negocios -como el conservadurismo fiscal, productividad aumentada o el coste operativo por milla más bajo del sector-, Southwest Airlines es la número 1 porque toda su cultura corporativa, desde el presidente al encargado de equipaje, gira en torno a las necesidades de sus clientes.
El autor:
James F. Parker fue Director General y Vicepresidente de Southwest Airlines desde junio de 2001 hasta julio de 2004, tres años más que problemáticos para el sector del transporte aéreo. Durante su mandato, Southwest Airlines fue una de las tres compañías estadounidenses más admiradas y una de las empresas más socialmente responsables del mundo. J. F. Parker es miembro del MIT Leadership Center Advisory Council en la MITSloan School of Management. Abogado de profesión, trabajó durante quince años como consejero legal de la Southwest Airlines antes de convertirse en su líder. En la actualidad es directivo de Texas Roadhouse, Inc.

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FECHA DE PUBLICACIÓN:
EDITORIAL:
Nº PAGINAS:
EL NUEVO MERCADO DE LA TERCERA EDAD
TURNING SILVER INTO GOLD
MARY S. FURLONG
10 DE FEBRERO 2007
FINANTIAL TIMES PRESS
304

EL NUEVO MERCADO DE LA TERCERA EDAD
Síntesis del contenido:
Millones de personas, nacidas justo después de la Segunda Guerra Mundial (la llamada generación del "baby boom") y que en la actualidad están pasando a ser sexagenarias, cuentan con una expectativa de vida mayor y más activa que las generaciones precedentes. Su número aumenta día a día en los países desarrollados y, con él, su importancia como integrantes de un mercado potencial.
Esta generación ha empezado a reinventar sus vidas: encuentran nuevos trabajos, nuevos lugares adonde viajar, nuevas maneras de pasar su tiempo de ocio, nuevas modas, nuevos modelos de ahorro o cualquier otra actividad que les permita preservar la vitalidad mientras envejecen.
Los empresarios, los directores de marcas, los inversores y los ejecutivos de ONGs necesitan saber cómo desarrollar los productos y servicios que mejor satisfagan las nuevas necesidades de este creciente segmento de la población.
Según las investigaciones realizadas por la autora, Mary Furlong, la clave del éxito en este nuevo mercado se encuentra en el "marketing de las edades de vida", ya que la entrada en la tercera edad crea para las empresas oportunidades de negocio centradas alrededor de la familia (independencia de los hijos, desaparición de los padres, llegada de los nietos), la salud (menopausia, enfermedades del corazón, pérdida de visión y audición), la vivienda (adaptación, reforma, búsqueda de segunda residencia), las finanzas, la jubilación, las actividades diarias y la búsqueda de sentido vital. En este contexto, la acumulación de las posesiones materiales será mucho menos importante que la búsqueda de experiencias que satisfagan la mente, el cuerpo y el espíritu.
El presente libro llama la atención sobre ciertas tendencias clave, cuyo conocimiento ayudará a las empresas a diseñar una estrategia de negocios para introducirse en los múltiples segmentos de este nuevo mercado: la salud, los viajes, las pasiones, el amor, la moda y la vivienda. Su objetivo es doble: por un lado dotarlas de herramientas y recursos necesarios para formular una idea de negocio con posibilidades de triunfar y, por el otro, demostrar que estas organizaciones pueden ser agentes sociales decisivos en la transformación del sentido del envejecimiento, convirtiéndolo en una edad de oportunidades para aquellos que pasan por él.
La autora:
Mary S. Furlong es una de las principales autoridades sobre la generación del "baby boom" y su envejecimiento. Ha fundado la consultora Mary Furlong & Associates para ayudar a las empresas a introducirse en el pujante mercado que constituye este segmento de población. Ha trabajado como consejera del presidente Bill Clinton, del Congreso de EE. UU. y de importantes compañías como IBM, Johnson & Johnson, Merrill Lynch, Procter & Gamble y Microsoft.

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"La identidad de una empresa (lo que ésta es, lo que quiere ser y lo que puede ser), según se gestione adecuadamente o no, se convertirá en su activo más valioso o, por el contrario, en un considerable obstáculo para su desarrollo y prosperidad."

"Equilibrar la percepción que una empresa tiene de sí misma con la que tiene la gente es uno de los retos clave de cualquier gestión empresarial, pues es imposible un buen funcionamiento si no se da una convergencia entre cómo la ven sus propietarios, empleados o directivos y los consumidores, accionistas potenciales o la sociedad en general."

"Cuando una organización se percibe como exitosa, sus accionistas, directivos y empleados empiezan a atribuirlo a los propios méritos del modelo de negocio. Cuanto más éxito siga cosechándose, más peligro
existe de caer en el narcisismo
y menos receptivo se es a la información procedente del exterior."

"Lo más importante en estos casos es evitar que el refuerzo de la dimensión identitaria de una organización coincida con un momento en el que lo que se necesita es una transformación en la misma y no su continuidad."

"Cuando es inexcusable alterar la identidad de una empresa, los directivos tienen dos vías opuestas para hacerlo: evolucionando o de forma revolucionaria. La primera es
la más frecuente e implica un desarrollo gradual, a través de una larga serie de movimientos estratégicos y cambios organizacionales."

Existen tres "maneras de ser flexible" que los individuos adoptan en sus vidas: se puede ser "mezclador", "separador" o "equilibrista".
Los "mezcladores" se caracterizan por juntar su vida profesional con la personal a nivel físico, en lo que concierne al tiempo, horario o espacios y, a nivel psicológico, en lo que respecta a sus pensamientos,
emociones y energía diarios. Al hacerlo, les resulta difícil trazar una línea divisoria entre su trabajo y su familia. Los "separadores" distinguen el trabajo de su vida personal, tanto a nivel psicológico como físico, centrándose en su profesión cuando trabajan y en su vida personal cuando están en casa. Evitan hacer lo contrario y, cuando se ven
obligados a ello, tratan de crear un espacio separado para sus tareas dentro de la propia casa o encontrar un hueco en su tiempo personal para ir a la oficina y cumplir allí con sus tareas.
Los "equilibristas", por su parte, oscilan entre los comportamientos de los dos grupos anteriores, a veces dividiendo y a veces mezclando su vida profesional con la privada.

Como todos los esfuerzos importantes, el movimiento hacia la diversidad de los horarios laborales es un trabajo en progreso. Por este motivo,
experimentar con nuevas ideas
y enfoques, como las prácticas o sugerencias expuestas en el presente libro, aumenta nuestras posibilidades de crear un mundo en el cual las personas ya no tengan que elegir entre progresar en sus carreras profesionales
o dedicar el tiempo necesario
a la familia, la casa o la sociedad.

"Lo que diferencia a Southwest Airlines del resto de las aerolíneas es la amabilidad, la eficacia y la alegría de sus empleados."

"Los empleados de la compañía siempre tratan a sus clientes con calor humano y hospitalidad, y esto no sería posible si no les gustara lo que hacen y no se divirtieran con ello."

"Una cultura corporativa basada en el COMPROMISO, donde los empleados creen en la misión que intentan realizar y son conscientes de que contribuyen al éxito de su empresa."

"Las personas necesitan sentir que forman parte de algún proyecto con sentido, sentirse orgullosas de lo que hacen y respetadas por sus familiares, amigos y la sociedad. La mayoría de ellas quieren saber que, de alguna manera, han mejorado el mundo o han hecho algo para facilitar la vida de los demás."

The Mission of Southwest Airlines
The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit.
To Our Employees
We are committed to provide our Employees a stable work environment with equal opportunity for learning and personal growth. Creativity and innovation are encouraged for improving the effectiveness of Southwest Airlines. Above all, Employees will be provided the same concern, respect, and caring attitude within the organization that they are expected to share externally with every Southwest Customer.
January 1988

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